Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Northcroftliving. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung von Möbelprodukten ermöglichen.
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen von Möbelprodukten über northcroftliving.com und informieren Sie über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, Lieferzeiten sowie wichtige Hinweise zur Lieferung.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Versand- und Lieferbedingungen unberührt.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland an.
Um eine reibungslose Lieferung zu ermöglichen, achten Sie bitte darauf, dass:
- der Name des Empfängers korrekt angegeben ist;
- die Lieferadresse vollständig und korrekt ist;
- die angegebenen Kontaktdaten erreichbar sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 110 € fallen Versandkosten in Höhe von 11,90 € an.
- Ab einem Bestellwert von 110 € ist der Standardversand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
Der Gesamtpreis einschließlich der anfallenden Versandkosten wird Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung bereiten wir die Ware für den Versand vor und organisieren die weitere Lieferung.
Bitte beachten Sie:
- Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage;
- bei Möbelprodukten können Größe, Gewicht, Lagerstatus und logistische Anforderungen die Bearbeitung beeinflussen;
- sollte es zu einer außergewöhnlichen Verzögerung bei der Bearbeitung kommen, informieren wir Sie nach Möglichkeit darüber.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt folgende Bestellschlussregel:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bestätigt werden, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant;
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
- Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der tatsächliche Beginn der Bearbeitung kann von der Bestellbestätigung und den für die jeweilige Bestellung erforderlichen Bearbeitungsschritten abhängen.
5. Versandart und Lieferzeit
Möbelprodukte werden abhängig von Größe, Gewicht und den jeweiligen Transportanforderungen mit einer geeigneten Versand- oder Transportmethode versendet.
Für den Versand können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die normale Transport- und Lieferzeit beträgt 6–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- außergewöhnlich hohes Versand- oder Transportaufkommen;
- gesetzliche Feiertage;
- Anpassungen im Logistiknetzwerk;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen die regulär erwartete Transportzeit dar. Gesetzliche Lieferrechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern oder außerhalb der angegebenen Lieferzeit liegen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
6. Lieferverzögerungen
Sollte sich eine Bestellung verzögern, bemühen wir uns, Sie über wesentliche Verzögerungen zu informieren.
Eine Verzögerung kann beispielsweise durch besondere Transportbedingungen, hohe Auslastung des Versandnetzwerks, Feiertage oder andere Ereignisse entstehen.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers aufgrund einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
Insbesondere können gesetzliche Rechte bestehen, wenn die vereinbarte oder gesetzlich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten wird.
7. Steuern, Abgaben und Zoll
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die für den jeweiligen Kauf geltenden Steuern, soweit gesetzlich erforderlich.
Für Lieferungen nach Deutschland werden die erforderlichen Versand- und Transportvorgänge entsprechend organisiert.
Unter normalen Umständen werden Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrabgaben berechnet, soweit diese nicht bereits im Bestellprozess ausgewiesen wurden.
8. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Ware stellen wir Ihnen, soweit für die jeweilige Versandart verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Die Sendungsverfolgung kann insbesondere Informationen enthalten über:
- den aktuellen Transportstatus;
- den Versandfortschritt;
- den voraussichtlichen Lieferstatus.
Wenn die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist oder sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.
9. Beschädigung, Verlust oder Probleme bei der Lieferung
9.1 Beschädigte Ware
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Unterstützung bei der Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Verpackung oder der beschädigten Ware, soweit vorhanden.
Wir prüfen den Vorgang und stellen die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderliche Lösung bereit.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unabhängig von dieser Versandrichtlinie bestehen.
9.2 Verlust während des Transports
Sollte eine Bestellung während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir werden den Versandstatus mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister prüfen und die Angelegenheit entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeiten.
Bei Verbraucherkäufen tragen wir grundsätzlich das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die Ware dem Verbraucher oder einer von ihm benannten Person tatsächlich übergeben wurde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
10. Änderungen der Lieferadresse
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
Bitte beachten Sie:
- Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden;
- Änderungen können aufgrund des jeweiligen Transportstatus oder der Vorgaben des Versanddienstleisters eingeschränkt sein;
- eine falsche oder unvollständige Lieferadresse kann zu Lieferverzögerungen führen.
Eine Änderung der Lieferadresse berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Nach Versand kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
12. Lieferadresse und Annahme der Ware
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und dass die Lieferung grundsätzlich entgegengenommen werden kann.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir insbesondere, vor der Lieferung zu prüfen, ob die Ware über die vorgesehenen Zugangswege transportiert werden kann.
Bitte berücksichtigen Sie insbesondere:
- Eingangsbereiche;
- Türen;
- Treppenhäuser;
- Aufzüge;
- verfügbare Stell- und Lagerflächen.
Die Angabe einer korrekten Lieferadresse und die Sicherstellung einer möglichen Warenannahme helfen dabei, vermeidbare Lieferprobleme zu reduzieren.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
13. Hinweise für die Lieferung von Möbeln
Aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts können Möbelprodukte besondere Transportbedingungen erfordern.
Die konkrete Durchführung der Lieferung kann daher von der Größe, dem Gewicht und den Transportanforderungen der jeweiligen Bestellung abhängen.
Der eingesetzte Versand- oder Logistikdienstleister kann die Lieferung entsprechend den tatsächlichen Transportbedingungen organisieren.
Sollten während der Lieferung besondere Umstände auftreten, wird nach Möglichkeit eine geeignete Lösung zur ordnungsgemäßen Übergabe der Ware angestrebt.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die gesetzlichen Bestimmungen und schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;
- gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren;
- gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.
Sollten Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Bestellstatus, Sendungsverfolgung oder anderen lieferbezogenen Anliegen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@northcroftliving.com
Telefon: +1 (410) 215-5016
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
1852 Village Square Ct
Severn, MD 21144
United States
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung zu unterstützen.