Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Northcroftliving.
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über northcroftliving.com. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine freiwillige Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch stornieren lässt.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.
Ist die Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach Übergabe der Ware an den Versand- oder Logistikdienstleister kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Ein bereits erfolgter Versand schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung sowie den Informationen zu Rückgabe und Erstattung.
3. Stornierung beantragen
Für eine freiwillige Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- gegebenenfalls weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung.
Eine Begründung für die Stornierung ist nicht erforderlich.
Auch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
4. Prüfung des Stornierungswunsches
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und eine Stornierung technisch möglich, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Sollte die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein, informieren wir Sie darüber.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Bestätigung und Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einer freiwilligen Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
6. Bereits versendete Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits versendet, kann eine nachträgliche technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie den Kaufvertrag nach Erhalt der Ware widerrufen und die Ware entsprechend den geltenden Widerrufsbestimmungen zurücksenden.
Informationen zu Widerrufsfrist, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
7. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall möglichst zeitnah und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos der Ware oder Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Je nach Einzelfall und gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese Fälle werden nicht ausschließlich als freiwillige Stornierung behandelt.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige Ansprüche nach dem anwendbaren Verbraucherrecht unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung, einem Widerruf oder einer Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: care@northcroftliving.com
Telefon: +1 (410) 215-5016
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
1852 Village Square Ct
Severn, MD 21144