Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Northcroftliving. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Verbraucher eine Bestellung möglicherweise stornieren oder von einem Kaufvertrag zurücktreten möchten.
Diese Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über northcroftliving.com.
Sie unterscheidet zwischen der freiwilligen Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und dem gesetzlichen Widerrufsrecht von Verbrauchern.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Ob eine Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
1.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wenn die Stornierung noch möglich ist:
- wird die Bestellung storniert;
- werden bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses zu stoppen.
1.2 Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach den dafür geltenden Voraussetzungen ausüben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über unsere Website abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Die Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Ein bereits erfolgter Versand oder die Tatsache, dass eine Bestellung nicht mehr technisch storniert werden kann, beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Sie können uns kontaktieren über:
- E-Mail;
- Telefon.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
- weitere Informationen, die uns helfen, die Bestellung eindeutig zu identifizieren.
Eine Begründung ist für eine freiwillige Stornierung nicht erforderlich.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie ebenfalls keinen Grund für den Widerruf angeben.
4. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde;
- ob die Bestellung noch innerhalb unseres Bearbeitungsprozesses storniert werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch möglich ist, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten.
Wenn eine technische Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
5. Bestätigung der Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg.
Die Bestätigung kann insbesondere Informationen über den Status der Bestellung und die weitere Erstattung enthalten.
6. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Erstattung erfolgt nicht über ein anderes Zahlungsmittel, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Soweit eine Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
7. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr technisch storniert werden.
In diesem Fall müssen Sie nicht auf eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit angewiesen sein.
Als Verbraucher können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Nach Erhalt der Ware kann eine Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Widerrufsbestimmungen erforderlich sein.
Die Einzelheiten zu:
- Widerrufsfrist;
- Rücksendung;
- Rücksendekosten;
- Erstattung;
- Umgang mit der Ware;
finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
8. Stornierung und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen;
- gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung;
- sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Eine technische Unmöglichkeit der Stornierung nach Versand bedeutet daher nicht, dass ein Verbraucher auf sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte verzichtet.
9. Stornierung bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren
Wenn die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die bestellte Ware ist, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
In einem solchen Fall ist eine solche Angelegenheit nicht ausschließlich als freiwillige Stornierung zu behandeln.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Preisminderung;
- Rücktritt;
- Erstattung;
- Schadensersatz
bestehen.
Die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen sind maßgeblich.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung, einer Erstattung oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: care@northcroftliving.com
Telefon: +1 (410) 215-5016
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
1852 Village Square Ct
Severn, MD 21144
United States
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen.