Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Northcroftliving. Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen und gesetzlichen Mängelansprüchen.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Möbelprodukte über northcroftliving.com kaufen. Sie beschreibt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

1.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über unsere Website im Fernabsatz abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: care@northcroftliving.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.

1.3 Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie tragen grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich angeboten haben, diese Kosten zu übernehmen oder Sie vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über die Tragung der Rücksendekosten informiert wurden.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für die Rücksendung entsprechend.

1.4 Zustand der Ware beim Widerruf

Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise so behandeln, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen daraus entstandenen Wertverlust haften.

Eine Originalverpackung, vollständige Verkaufsfähigkeit oder ein unbenutzter Zustand sind keine Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

2. Erstattung bei Ausübung des Widerrufsrechts

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen wir die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

2.1 Bearbeitungszeit der Erstattung

Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit gelten die gesetzlichen Fristen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

3. Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können freiwillige Rückgabemöglichkeiten bestehen.

Solche freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und dürfen Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken oder ausschließen.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte und alle sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen Rückgaberegelung bestehen.

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht kein allgemeiner gesetzlicher Anspruch auf Rücknahme einer mangelfreien Ware allein aufgrund einer Änderung der persönlichen Kaufentscheidung.

4. Gesetzliche Mängelhaftung – 2 Jahre

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht haben Verbraucher in Deutschland bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren grundsätzlich gesetzliche Mängelrechte.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist oder nicht den Eigenschaften entspricht, die Verbraucher nach den gesetzlichen Vorgaben und den vertraglich vereinbarten Angaben erwarten dürfen.

5. Kostenlose Nacherfüllung bei Mängeln

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Je nach den Umständen kann die Nacherfüllung insbesondere durch:

kostenlose Reparatur, oder
kostenlose Ersatzlieferung

erfolgen.

Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang von uns getragen.

Wir werden die gesetzlich geschuldeten Maßnahmen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchführen.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen die gesetzlichen Mängelrechte nicht ersetzen, beschränken oder ausschließen.

6. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Nacherfüllung nicht erfüllt werden, die Nacherfüllung fehlschlägt, von uns verweigert wird oder dem Verbraucher eine weitere Nacherfüllung nicht zumutbar ist, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag;
Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice.

7. Stornierung von Bestellungen

7.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Soweit eine Stornierung vor Versand möglich ist, erstatten wir die bereits geleistete Zahlung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen auch vor Erhalt der Ware ausgeübt werden.

7.2 Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den oben beschriebenen Bedingungen ausüben.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware oder der Beschädigung, soweit vorhanden;
weitere Informationen, die zur Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.

Wir prüfen den Vorgang und stellen die gesetzlich erforderliche Lösung zur Verfügung.

Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine kostenlose Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung, eine Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

Bei einem gesetzlichen Mangel werden die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht durch eine kommerzielle Rückgabebedingung eingeschränkt.

9. Rückgabe und Rücksendung von Möbeln

Bei Möbelprodukten können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen besondere logistische Bedingungen bestehen.

Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware bei einer Rücksendung angemessen, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Rücksendungskosten und der Erstattung.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung und Rücksendung.

10. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

Nach Möglichkeit sollten Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel angeben.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4: Erstattung oder weitere Abhilfe

Nach Eingang der Ware beziehungsweise sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei mangelhaften Waren erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder sonstige gesetzliche Abhilfe entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls.

11. Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist und wir nicht ausdrücklich die Rücksendekosten übernehmen.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.

Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Gesetzliche Mängelrechte

Wenn die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels im Rahmen der Nacherfüllung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten.

12. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Insbesondere werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
der Anspruch auf Erstattung der gesetzlich vorgesehenen Lieferkosten;
die gesetzliche zweijährige Mängelhaftung;
der Anspruch auf gesetzlich geschuldete kostenlose Nacherfüllung;
der Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
gesetzliche Ansprüche auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Sollten freiwillige Rückgabebedingungen von den gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder gesetzlichen Mängelrechten kontaktieren Sie uns bitte: