Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Northcroftliving.
Diese Richtlinie informiert Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten, Erstattungen, Stornierungen sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch freiwillige Rückgabebedingungen unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unsere Website im Fernabsatz abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenkäufen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.
Widerruf erklären
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
E-Mail:
care@northcroftliving.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder wir die Kosten ausdrücklich übernehmen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Umgang mit der Ware
Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandeln, der auch in einem Ladengeschäft zulässig wäre.
Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann eine gesetzliche Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.
Eine Originalverpackung oder ein unbenutzter Zustand ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Erstattung nach Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir veranlassen die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die gesetzliche Erstattungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über den Widerruf informiert wurden. Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts länger dauern.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können freiwillige Rückgabemöglichkeiten angeboten werden.
Solche freiwilligen Bedingungen gelten ausschließlich außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für mangelfreie Waren besteht außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich kein allgemeiner gesetzlicher Anspruch auf Rücknahme allein aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung.
4. Gesetzliche Mängelrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren die gesetzlichen Mängelrechte.
Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware:
- nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
- nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist;
- nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht;
- nicht die Eigenschaften aufweist, die nach den gesetzlichen Bestimmungen erwartet werden können.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
5. Nacherfüllung bei Mängeln
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Nacherfüllung verlangen.
Je nach Einzelfall kann diese insbesondere durch:
- Reparatur oder
- Ersatzlieferung
erfolgen.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
6. Weitere Rechte bei Mängeln
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie dem Verbraucher nicht zumutbar, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware oder Beschädigung;
- weitere relevante Informationen.
Wir prüfen den Vorgang und stellen die gesetzlich erforderliche Abhilfe zur Verfügung. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung umfassen.
Bei einem gesetzlichen Mangel werden Ihre gesetzlichen Rechte durch freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
8. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit eine Stornierung vor Versand noch möglich ist, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ist die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
9. Rücksendung von Möbeln
Aufgrund von Größe und Gewicht können bei Möbeln besondere Transportanforderungen bestehen.
Bitte verpacken Sie Rücksendungen angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendekosten und Erstattung.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung und Rücksendung.
10. Ablauf einer Rückgabe
1. Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
2. Prüfung
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
4. Erstattung oder weitere Abhilfe
Nach Eingang der Ware beziehungsweise sobald die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei mangelhaften Waren erfolgt die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder sonstige Abhilfe entsprechend den Umständen des Einzelfalls.
11. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder wir ausdrücklich die Kosten übernehmen.
Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich erstattet.
Gesetzliche Mängelrechte
Ist eine Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Mangels erforderlich, tragen wir die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- der Anspruch auf gesetzlich geschuldete Nacherfüllung;
- Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche.
Soweit freiwillige Rückgabebedingungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder Mängelrechten kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
care@northcroftliving.com
Telefon:
+1 (410) 215-5016
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
1852 Village Square Ct
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